A jól képzett munkavállaló aranyat ér, sőt most még annál is többet! Nincsenek egyszerű helyzetben a munkaadók, hiszen kiélezett harc folyik a tehetséges szakemberekért, és már az sem meglepő, ha az egyébként pozícióváltás tekintetében passzív kolléga tucatnyi megkeresést kap fél év alatt. Nem kérdés, hogy egyszer befut az az ajánlat, ami elkezd a tudat alattira hatni. Azt, hogy vezetőként mit lehet tenni azért, hogy a postaládában landolt offer küldője ne tudja elcsábítani a szóban forgó munkatársunkat, az talán még érdekesebb kérdés.
Az új munkaerő megtalálása egyre nagyobb terhet ró a cégekre, a toborzás egyre költségesebb és időigényesebb. A HR tech startup CX-Ray felmérése szerint egy munkatárs elvesztése átlagosan 630 ezer forintba kerül egy cégnek, de szenioritási szinttől és területtől függően ez az összeg az 1,2 millió forintot is meghaladhatja. A toborzás és onboarding költségei pedig minimum 20 százalékát teszik ki az éves bérnek, de területtől, és pozíciótól függően ez az érték akár 200 százalékra is emelkedhet.
Nagy önfegyelem szükséges, hogy a másik legyen a fókuszban, ezért érdemes elkerülni legalább a következő pontokat a kommunikációban:
- Biztatás – „OK lesz minden.” „Okos vagy, elnézik neked!”
- Vigasztalás – „Nem a te hibád, te mindent megtettél…”
- Cáfolat – „De hát te vagy a világ legprecízebb kontrollingosa!”
- Probléma/másik fél jelentőségének csökkentése – „Piszlicsáré ügy, nem is érdemes ezzel tovább foglalkozni.” „Ne is törődj velük, tudod milyenek!”
- Korrigálás – „Nem is! Csak egy órát kellett várnod.”
- Magyarázat – „Pont baleset történt a kivezetőn, azért késtem.”
- Információgyűjtés – „Aha, és mikor kértek meg erre?”
- Tanácsadás – „Szerintem azt kéne csinálnod, hogy …”
- Történetmesélés – „Erről az jut eszembe, amikor …”
- Szimpatizálás – „Ó, szegénykém!”
A meghallgatás aranyat, és aranyat érő munkavállalót ér, ugyanakkor ez bármennyire triviálisnak tűnik, a vezetők zöme mégsem alkalmazza a gyakorlatban. Jól példázza ezt az is, hogy a felmondások java része a rossz kommunikáció, a beleszólás nélkül meghozott döntések és a rossz munkahelyi légkör számlájára írható.
Fontos szempont az, hogy a vezető nyitottan álljon a munkavállalókhoz, bevonja őket a folyamatokba és egy-egy stratégiai szintű döntésbe, hiszen ezutóbbi csak akkor lehet sikeres, ha nemcsak üzleti, hanem a felhasználói kritériumoknak is eleget tesz. A Sailing Hangar csapata abban segít, hogy olyan szemlélet, attitűd alakuljon ki a vezetőkben, ami hosszútávon a megtartást segíti, és a munkavállalói élményt maximalizálja.
